「だんごむすめラボ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

ダンゴウオは大変デリケートな生き物です。安全にお届けするため、また万が一のトラブルの際にスムーズに対応させていただくため、以下の内容を必ずお読みいただき、ご了承の上でご注文をお願いいたします。

お届けしたダンゴウオが到着時点で死亡していた場合、または明らかに衰弱しており、それが原因でその後死亡した場合は、以下の条件を満たしている場合に限り**【死着相当分の金額のご返金】**にて保証いたします。

※生体の再発送は要相談となります。予めご了承ください。

1. 袋を開封する前に死着の有無をご確認ください。

2. 死着があった場合は袋を開けずに、すぐに対象個体が確認できる写真または動画を撮影してください。

3. 商品到着後24時間以内に、以下の情報を添えて当ラボ（メールアドレス [email protected]・インスタグラムのメッセージ）までご連絡ください。

・ご注文番号

・ 死着した個体数

・袋を開封していない状態の死着画像（または動画）の添付

※生存している個体の衰弱を防ぐため、撮影後は速やかに開封し、生存している個体の水合わせを行ってください。

■ 明らかな衰弱の基準
ひっくり返って浮いている、または底で全く動かない。

※輸送中のストレスにより、一時的に体色が白っぽく、または黒っぽく変化している場合は保証対象外となります。
（水槽導入後に落ち着くと本来の色に戻ります）

以下の場合は、死着があった場合でも保証の対象外となりますのでご注意ください。

・生体の袋を開封した後に撮影された画像・動画の場合

・商品到着後、ご連絡までに24時間以上が経過した場合

・お客様のご都合（不在など）により、一度目の配達でお受け取りいただけなかった場合

　※宅配業者の遅延による場合は除きます。不在履歴は配送業者の追跡システムにて確認いたします。

・ご注文時に、お住まいの地域へ最短で到着する「お届け配達時間帯」をご指定いただけなかった場合

・水槽への導入後、または水合わせ中に死亡した場合

・ご購入いただいた他の飼育用品の不備などによる二次的な被害の場合

・配送に翌日以上かかる地域（離島など）への発送、またはお客様都合で受取日を翌々日以降に延期された場合

・すでに飼育されている他の生体への被害や影響の場合

■ 夏季・冬季の発送とお届けについて

ダンゴウオは特に高水温に弱い生き物です。

夏季・冬季の発送においては、専用の保冷剤またはカイロを同梱し、厳重に保温・保冷対策を行った梱包で発送いたします。

地域によっては、安全な輸送のために追加の梱包・配送料金を頂戴する場合がございます。

■ 個体差について

商品ページに記載されているサイズや色合いはあくまで目安です。

原則として、個体のサイズ、模様、雌雄（オス・メス）のご指定はお受けできかねます。

■ 生体の状態による発送の保留・キャンセル

在庫管理には万全を期しておりますが、発送当日にダンゴウオの体調が優れないと当ラボが判断した場合、安全のため発送を保留、または該当個体をキャンセル（ご返金）とさせていただく場合がございます。

その際は速やかにご連絡いたします。

■ 水合わせ時のお願い

輸送中のお水は傷んでいる（アンモニア等が蓄積している）可能性があります。

慎重に水合わせを行った後は、袋の水は水槽に入れず、ダンゴウオの生体のみを水槽に導入してください。

▶ ダンゴウオならではのワンポイントアドバイス

ダンゴウオはお腹の吸盤で袋の壁面にピタッと張り付いてじっとしていることがよくあります。
到着時に動いていなくても、よく見ると呼吸（エラ呼吸）をしている場合がありますので、開封前に落ち着いて状態をご確認ください。